ضرورت شفافیت در عملکرد و پاسخگویی درست و دقیق به مردم /عدم توجه به خواست مراجعین بزرگترین مشکل نظام اداری کشور

به گزارش خبرنگار ایلنا، مسعود پزشکیان روز پنج شنبه سی بهمن ماه در نشست شورای برنامه‌ریزی و توسعه استان لرستان در جمع مدیران این استان‌عدم توجه به خواست مشتریان و مراجعین را بزرگترین مشکل نظام اداری کشور دانست و این پرسش را مطرح کرد که «آیا وقتی به محل کارخود می‌رویم دغدغه حل مشکلات مردم را داریم؟» اگر چنین دیدگاهی داشته باشیم بسیار مطلوب است و می‌توانیم به توسعه و پیشرفت کشور و افزایش رضایتمندی در جامعه کمک کنیم، باید در انجام وظیفه خود به گونه اقدام کنیم که بهترین عملکرد و بهره وری را داشته باشیم. 

رئیس جمهور افزود: انتظار من از مدیران اجرایی کشور این است که ثابت کنند خدمتگزار مردم هستند، ارتباط با مردم را تقویت کنیم، فاصله‌ها را کاهش دهیم و کاری کنیم که مردم از عملکرد ما راضی باشند و شاهد نارضایتی و اعتراضات از سوی مردم نباشیم. 

پزشکیان تصریح کرد: اگر به فکر حل مشکلات مردم باشیم، راه حل مشکلات را خواهیم یافت ولی اگر درگیر مسائل و جلسات روزمره باشیم، مشکلی حل نخواهد شد. اگر نوع مدیریت خود را اصلاح کنیم، هزینه‌ها را کاهش دهیم و کارایی را بالا ببریم، می‌توانیم بخش بزرگی از مشکلات را حل کنیم. 

رئیس‌جمهور بازگشت به خویشتن را اقدامی ضروری برای حل مشکلات کشور دانست و گفت: بضاعت دولت محدود است، از سوی دیگر با مشکلات متعددی مانند جنگ، تحریم‌ها، تهدید، اسنپ‌بک و اعتراضات مردمی (که بخشی از آن نیز به خودمان بازمی‌گردد) روبرو هستیم. و هر کدام از این مسائل هزینه‌های اضافی بر کشور تحمیل می‌کند و ناآرامی‌ها را تشدید می‌کند. 

وی اصلاح امور را در اختیار مدیران و مسئولان دانست و تاکید کرد: اگر بخواهید، می‌توانید؛ ابتدا باید اراده وجود داشته باشد، بعد راه‌حل پیدا می‌شود. اگر اراده‌ای نباشد، راهی هم پیدا نخواهد شد. قابل قبول نیست استانی که ۱۲ میلیارد مترمکعب منابع آبی دارد، بیشتر شهرهایش با تنش آبی مواجه باشند و آب مورد نیازشان را از چاه تأمین کنند. 

پزشکیان اظهار داشت: من معتقدم کارهای زیادی می‌توان در این استان انجام داد. باید بررسی کنیم که چرا وضعیت به این شکل درآمده است. باید به‌گونه‌ای مدیریت کنیم که همین منابع آبی موجود را هم از دست ندهیم. با برداشت بی‌رویه از چاه‌ها، سفره‌های زیرزمینی خالی می‌شود و فرونشست زمین رخ می‌دهد و در نهایت با یک فاجعه زیست‌محیطی روبه‌رو خواهیم شد. این شما مدیران هستید که باید درباره این مسائل فکر کنید؛ قرار نیست کسی از بیرون بیاید و برای ما تصمیم بگیرد. یکی از دلایلی که به این نقطه رسیده‌ایم، همین تصور بوده که دیگران باید بیایند و مشکلات ما را حل کنند. 

رئیس‌جمهور با تاکید بر اینکه منابع دولت محدود است، افزود: در صحبتی که با نمایندگان استان داشتم، بیان کردم، قوانینی مانند مباحث مربوط به ارزش افزوده، در مجلس تصویب و به تأیید شورای نگهبان رسیده است؛ بنابراین همه ما در آن سهیم بوده‌ایم. حالا باید دست‌به‌دست هم بدهیم تا اگر اشکالی وجود دارد، آن را اصلاح و عادلانه‌تر کنیم. این‌طور نیست که فقط دولت مسئول باشد یا کسی تصور کند به‌تنهایی می‌تواند همه مشکلات را حل کند؛ چنین تصوری واقع‌بینانه نیست. 

وی ادامه داد: اگر دغدغه مردم را داشته باشیم، راه‌حل پیدا می‌شود. مردم عادی و یا فعالان سیاسی، مطالبات خود را دارند و ما وظیفه داریم آن مطالبات را در نظر بگیریم. این ما هستیم که باید رفتار و برخورد خود را اصلاح کنیم و با همین شرایط موجود، اوضاع را به سمت بهبود ببریم. 

پزشکیان همچنین با تاکید بر اینکه باید قصور و کوتاهی‌های خود را بپذیریم، گفت: برای تخصیص اعتبار پروژه‌ها باید اولویت‌بندی کنیم، اگر خلاف این عمل کنیم وضعیت موجود ادامه خواهد یافت، وضعیتی که امروز در استان پنج هزار پروژه نیمه کاره و بر زمین مانده داریم. وقتی بودجه نداریم، هزینه کردن بی‌معناست. 

رئیس‌جمهور با انتقاد از رویکرد دولت‌ها در تصویب طرح‌ها و پروژه‌ها بدون در نظر گرفتن منابع لازم و سپس نیمه کاره رها کردن پروژه‌ها، تصریح کرد: وقتی ۵۰ پروژه مصوب می‌کنیم و بودجه کافی برای اجرای آن اختصاص نمی‌دهیم بدان معناست که پروژه به اتمام نمی‌رسد و نیمه‌کاره رها می‌شود. 

وی با تاکید بر اینکه در این دولت متعهدیم آنچه را گفته‌ایم اجرا کنیم، افزود: اگر روندها اصلاح و امکانات لازم فراهم شود، قطعاً منابع را به سایر اولویت‌ها نیز اختصاص خواهیم داد. اما در شرایط فعلی، اولویت‌های ما روشن است، کریدورها، آب، سلامت مردم، آموزش فرزندان، تولید و صادرات اولویت‌های اصلی است و توسعه کریدورها در واقع فراهم‌کردن زیرساختی برای تحقق همین اهداف است. 

پزشکیان با اشاره به ظرفیت‌های بالقوه و بالفعل گردشگری در استان لرستان، خاطرنشان کرد: اینکه چگونه می‌توان گردشگر جذب کرد و این ظرفیت‌ها را هماهنگ و فعال ساخت، بخشی از مسئولیتی است که به شما مدیران استان بازمی‌گردد. ما باید پیش از هر چیز خودمان را نقد کنیم؛ به‌جای آنکه چشم ببندیم و منتظر باشیم دیگران کاری برای ما انجام دهند. 

رئیس دولت چهاردهم با تاکید بر اینکه دولت تمام اختیارات و امکانات خود را برای توسعه کشور به کار گرفته است، بیان کرد: هرجا احساس شود در عملکرد ما بی‌عدالتی یا نقصی وجود دارد، آمادگی داریم بازنگری و اصلاح کنیم. این‌گونه نیست که به منطقه‌ای نگاه ویژه داشته باشیم و جایی دیگر را نادیده بگیریم. در سفرهای استانی نیز استان‌های کم برخوردار در اولویت قرار داشته‌اند، هنوز به استان‌های برخوردار سفر نکرده‌ایم. تلاش ما این است که تا حد توان، با وجود تمام سختی‌ها، مسیر اصلاح را ادامه دهیم و شرایط را بهبود ببخشیم. 

پزشکیان با تاکید بر اینکه خدمت به مردم دو بُعد «مشتری داخلی» و «مشتری خارجی» دارد، تاکید کرد: مشتریان داخلی ما، کارکنان و همکاران خودمان هستند. وظیفه ما این است که در حد توان، شرایطی فراهم کنیم تا آن‌ها رضایت داشته باشند. 

وی افزود: اگر کارکنان ناراضی باشند، نه کار خود را به‌درستی انجام می‌دهند و نه می‌توانند پاسخ‌گوی مناسبی برای ارباب‌رجوع و مشتریان بیرونی باشند. نارضایتی درون‌سازمانی، مستقیماً به نارضایتی مردم منجر می‌شود و این مسئولیت بر عهده ما و شماست. 

رئیس‌جمهور با تاکید بر اینکه باید ارتقای بهره‌وری و اثربخشی را حاکم کنیم، گفت: اگر در حوزه‌هایی مانند پزشک خانواده، نظام ارجاع، آموزش و سایر خدمات عمومی، مردم ناراضی هستند مشکل از ما و ارایه دهندگان خدمات است، مدیری که درست مدیریت نکند و خدمتی که به‌درستی ارائه نشود، طبیعی است که نارضایتی ایجاد می‌کند. 

پزشکیان، تلاش و مجاهدت را تنها راه گشایش در کارها دانست و خاطر نشان کرد: انتظار من از شما مدیران و از مردم عزیز این است که در این شرایط دشوار، که نگرانی‌ها افزایش یافته، ارتباطات خود را تقویت کنیم. هرگاه ارتباط دولت با مردم کم شود و فاصله ایجاد شود، نارضایتی و عصبانیت شکل می‌گیرد. باید کاری کنیم این فاصله ایجاد نشود و پیوند میان ما و مردم حفظ و تقویت شود. 

رئیس جمهور در پایان با تاکید بر اینکه باید به مردم نشان دهیم که هدفمان خدمت‌رسانی به آن‌هاست، ادامه داد: پیگیر حل مشکلات استان هستیم و قول می‌دهیم که در این مسیر کوتاهی نداشته باشیم، شما مدیران استانی نیز متعهد شوید که دست به دست هم دهید و با کمک مردم مشکلات استان خود را حل کنید.